自動車売買・車検仲介・自動車保険販売などのプラットフォーム環境を手掛ける「cars（ カーズ ）」は8月13日、システムソリューションの一部として提供しているマーケティングツール「cars MANAGER（カーズマネージャー）」に、「スマート受付」を追加。これにより紙面の受付アンケートがデジタル化され、利便性が大きく向上したという。

今でも自動車の車検や点検を行う整備事業所では、ペーパー管理が主流となっている。そのゆえファイルへの綴込みや、販促の対象顧客を探す作業などは、事業所スタッフの大きな負担になっており、毎週のように残業が常態化している事業所も少なくない。

それに起因して、残業代支払いによる人件費も経営を逼迫。他の業務にも手が回らないため、スタッフの入れ替わりも激しくなり、人手不足の間接的な要因になっているケースも多い。

そうしたなかで今回、「スマート受付」が追加された「cars MANAGER」は、AIを活用した共感マーケティングオートメーションサービス。顧客とその愛車のカーライフデータの収集・解析結果に「経営支援」「集客支援」「複業支援」を掛け合わせることで、持続的な「利益増」、「顧客増」、「効率増」が実現すると同社では謳っている。

新たに追加された「スマート受付」は、これまで労働負担の元凶になっていた紙面による来店アンケートを完全デジタル化。事業所のタブレットやcars MANAGERの画面上のQRコードを読み取って来店顧客のスマホからデジタルアンケートが利用できるようになっている。

回答データはクラウド保存されるので、従来のペーパー管理は不要になり、スタッフの負担が軽減される。また回答データは顧客データとしていつでも誰でもcars MANAGERで参照が可能という。

加えて「スマート受付」では、顧客の氏名やマイカー情報の他、マイカーの乗り換えや売却検討の有無も聴取が可能であることから、テスト導入した複数の事業所では、乗り換え検討する回答データを活用して車販売上が実現したところもあるという。

cars株式会社（英文表記：cars Inc.）
代表者：代表取締役社長　藤堂 高明
役員：取締役（常勤）澤村 清秀
事業内容：グローバルカーライフテックサービス
設立：1960年
資本金：49,738,000円（2024年3月時点）
所在地：〒150-6139 東京都渋谷区渋谷2-24-12 WeWork渋谷スクランブルスクエア
社員数：166名（2024年3月現在）
許認可：
　指定自動車整備事業者
　自動車特定整備事業者
　古物商（許可番号641040000285）
　電気通信事業者（E-02-04672）
　IT導入支援事業者
　インボイス適格登録事務所（T7150001006594）
サイトURL：https://cars-enjoy.com/