コンサルティングファームのクニエは、２０２１年２月１５日より「サブスク診断サービス」を提供開始すると、同日発表した。

このサービスは、クニエがこれまで支援してきたサブスクリプション（以下サブスク）事業のコンサルティング実績とそこで得られた知見を基に独自に開発した「サブスク問診ツール」による１００問の問診・診断を行うコンサルティングサービス。

近年、サブスク事業に注目が集まる一方、クニエがサブスク事業経験者に対し実施した調査によると、９１％のサブスク事業が失敗という結果がでている。自社の事業にサブスクがフィットするかを事前に見極めたいという企業に対し、サブスク事業化に必要となる項目を網羅的に問診・診断することで、サブスク事業の導入判断や、サブスク事業検討の具体化を支援するとしている。

クニエは、「サブスク診断サービス」や、サブスク事業の構想策定フェーズから導入・展開、サービスイン後の改善まで一気通貫したコンサルティングサービスを提供することで、企業のサブスク事業の成功に向けた取り組みを支援していくとしている。

■背景

近年、「所有から利用へ」という消費者意識の変化やＩＴ・インターネットの進歩を背景に、サブスクを事業化する企業が増加している。日本でも、音楽・動画などのメディアやソフトウエアなどのＩＴサービスにとどまらず、飲食やファッション、家具、家電、車、住居など、さまざまな業界でサブスクサービスが提供されている。特に飲食や衣料業界では、需要の安定化が在庫廃棄の削減につながることから、ＳＤＧｓ観点でのサブスク導入も進んでいる。その一方で、サブスクサービスの増加に伴い、会員数が伸びず悩む事例や、事業撤退に至る事例も増加している。

クニエはサブスク事業の経験者８２８名に対し、サブスク事業の実態調査を実施し、９１％のサブスク事業が最も重要なＫＰＩの達成率に対し１００％に満たない、即ち、９割がサブスク事業に失敗しているという結果を得た。これは、クニエが２０２０年７月に発表した新規事業の実態調査において、同様の質問「最重要ＫＰＩの達成率１００％に満たないケース」が全体の７９％であったことと比較し、サブスク事業は他の新規事業より失敗する割合が高いという結果となっている。

そこでクニエは、サブスク事業の成功確率を向上させることを目的に、これまでのコンサルティングで得た知見を基に独自開発した「サブスク問診ツール」を活用したコンサルティングサービスを提供することとした。

■「サブスク診断サービス」概要

このサービスは、自社の事業にサブスクがフィットするかどうか見極めたいという企業に対し、クニエのコンサルタントが「サブスク問診ツール」を用いて診断を行うコンサルティングサービス。

「サブスク問診ツール」は、クニエが実施したサブスク事業経験者への調査から得た失敗要因の分析と、サブスク事業のコンサルティング経験を踏まえ、３つの評価項目・１０の評価観点から独自に開発したツールで、計１００問の問診・診断を行う。

企業はこのサービスを利用することで、サブスク事業に必要な事項を網羅的にチェックすることができ、サブスク事業の導入判断や、サブスク事業化に向けた具体的な検討に役立てることができるという。

– サービス内容

・３つの評価項目・１０の観点で、網羅的・体系的に問診。サブスクにすべきケースとそうでないケースの判断。「サブスク問診ツール」をもとに診断を行い、サブスクに対するフィット＆ギャップ分析し、導入ポテンシャルや今後の具体的アクションを整理。

【評価項目①】ポテンシャル評価

【評価項目②】実現難易度・導入評価

【評価項目③】検討レベル・進捗評価

– 利用メリット

・自社の事業、取り扱うモノやサービスにサブスクがフィットするかどうかの判断が可能となる

・サブスクに参入する際に踏まえておくべき項目を把握できる

・サブスク事業で何を検討すべきか、網羅的・体系的に把握できる

・サブスク事業に参入した場合の市場規模や成長性のポテンシャルについて見極めることができる

– サブスク検討時によくある質問を盛り込んだ問診内容（例）

・音楽配信や映像配信など、世の中で成功しているサブスクの多くは経年劣化しない「低額なサービス」であり、「高額な耐久財」などはサブスクにフィットするのかどうか？

・メーカーがサブスクを採用する場合、既存の販売店などのチャネルとどうすみ分ければいいのか？

・そもそも、レンタルやリース、割賦と何が違うのか？サブスクに必要なものは何か？

・成功しているサブスク事業のＫＳＦ（重要成功要因）や、失敗したサブスク事業の要因は何か？

・アフターコロナにおける脱利用・所有欲へどう対応すべきか？

■今後について

クニエは、今後も「サブスク問診ツール」やこれまでのコンサルティングで得た知見・ノウハウを活かし、各社のサブスク事業の取り組みを支援していく。なお、サブスク事業の経験者８２８名に対し実施した、サブスク実態調査の結果をまとめたレポートについては、３月上旬に発表を予定している。

また、サブスクのコンサルティング実績、および実態調査で得たノウハウとサブスク事業の失敗要因を解説するＷｅｂセミナーを２０２１年３月２５日に開催。セミナー第二部では、無償で簡易版の「サブスク問診ツール」を用いた問診を実施する。

– ２０２１年３月２５日　オンライン開催（枠数制限有り）

Ｅｘｅｃｕｔｉｖｅ　Ｓｕｂｓｃｒｉｐｔｉｏｎ　ｏｎｌｉｎｅ　Ｆｏｒｕｍ　２０２１

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