事業向けクラウドソリューションの開発を手掛けるテラスカイは、4月26日、神奈川トヨタ自動車が次世代型店舗として4月21日にオープンした新小田原店に導入した、「おもてなし支援システム」と「購買意思決定支援システム」の情報連携に関わる構築を開発したことを発表した。

神奈川トヨタ自動車は、新店のコンセプトに

「販売店社員が顧客とのやり取りにより注力できる」こと

「顧客により早く、よりストレスフリーで、よりニーズに合うものを提供する」

ことを掲げ、営業活動をアシストし、顧客エンゲージメントを高められるシステムの構築を企画。テラスカイが提供するクラウドベースのCRMツールSalesforceを中核に、システム開発を行った。

その中で、テラスカイは、神奈川トヨタ自動車の要望に応えるべく、「おもてなし支援システム」と「購買意思決定支援システム」の情報ポータルの開発支援をおこなった。

今回導入したシステム中、「おもてなし支援システム」（記事最上段）は、顧客の予約や来店などのステータスを管理するもの。

来店客のナンバー情報をカメラで検出するナンバーキャッチシステムや、その情報をCRM上の来店予約情報と付け合わせて、受付担当者から営業担当者に知らせる機能などが実装されている。

また、「購買意思決定支援システム」（下）は商談時に見積情報等と連携する情報ポータル。新車／中古車の販売見積や、神奈川トヨタ自動車が管理する板金見積などのシステムをSalesforceと連携し、よりシームレスで最適な提案ができることを可能にしている。

小田原店の取組みは、次世代の販売店モデルとして今後他店にも展開していく計画だ。