ホンダは９月１７日、Ｊ.Ｄ. パワー ジャパンの「２０２１年日本自動車セールス顧客満足度（Ｊａｐａｎ Ｓａｌｅｓ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ Ｉｎｄｅｘ、略称「ＳＳＩ」）」および「２０２１年日本自動車サービス顧客満足度（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｉｎｄｅｘ、略称「ＣＳＩ」）」の「マスマーケット国産ブランド」において、それぞれ第１位となり、セールスとサービスの２冠を達成したと発表した。
■評価されたポイント
「２０２１年日本自動車セールス顧客満足度調査」において、Ｈｏｎｄａは「店舗設備・サポート」ファクターでセグメント中、最高評価となった。また、「２０２１年日本自動車サービス顧客満足度調査」では、「店舗施設・サポート」、「予約／入庫」、「サービス品質／納車」のすべてのファクターでセグメント中、最高評価となった。
■本田技研工業株式会社 執行役常務 日本本部長 安部 典明のコメント
「Hondaを取り巻く環境が日々変化するなか、多様化するお客様のニーズに応え、感動水準の顧客満足度を実現するためには、あらゆる接点において、お客様一人ひとりの期待を超える対応を続けていくことが不可欠です。今後もHonda Carsとともに、Hondaの基本理念に基づきセールス、サービスでのさらなる満足度向上に努めてまいります。」