oricon ME（オリコン エムイー）は6月1日、新規調査となる『カー用品店』についての満足度調査を実施し、その結果を「オリコン顧客満足度®」公式サイト内（https://life.oricon.co.jp/）にて発表した。

調査は、全国の実際のサービス利用者を対象に、インターネットによるアンケートを実施。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目をそれぞれ設定し、各項目の設問について回答を聴取した。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」にランキングを発表している。

初調査となる今回は、総合得点74.0点を獲得したオートバックスが、総合1位となった。

評価項目別ランキングでは、全9項目中「店の利用のしやすさ」（76.3点）、「商品の充実さ」（74.7点）、「商品の探しやすさ」（73.2点）、「アフターサービス」（73.1点）、「価格の納得感」（74.1点）の5項目で1位に。とくに駐車場・駐輪場などの利便性も含めた立地・アクセスや営業時間に関する評価項目の「店の利用のしやすさ」では、76.3点の高評価を獲得している。

つづいて総合2位は、ジェームス（73.7点）。評価項目別ランキングでは、「店の雰囲気・清潔さ」（75.5点）、「店員の接客力」（75.5点）、「キャンペーンの充実さ」（72.7点）、「取付・交換作業」（76.3点）の4項目で1位となった。

また総合3位には、イエローハットがランクイン（71.5点）。評価項目別「店の利用のしやすさ」では、75.1点を獲得し、上位企業とともに高い評価を得ている。

なお、今回の回答者2,560人に「過去一年以内に工賃を伴う作業を依頼した『カー用品店』」（何度か依頼している場合は、直近の利用店）について聴取したところ、オートバックスが最も多く（34.3%）、次いでイエローハット（32.7%）、ジェームス（21.3%）という結果に。満足度総合1位を獲得したオートバックスが、利用率でもトップとなった。

《調査概要》2021年 オリコン顧客満足度®調査 カー用品店
– サンプル数：2,560人
– 調査対象企業数：3社
– 規定人数：100人以上
– 定義：以下すべての条件を満たすカー用品店　※ディーラーは対象外
1）カー用品全般の商品を販売している
2）店舗で取付・交換作業の対応ができる
3）特定地域のみではなく、チェーン展開をしている
– 調査期間：2021/02/18～2021/03/01
– 調査対象者：
性別）指定なし
年齢）18～79歳
地域）全国
条件）過去1年以内に、カー用品店の店舗で商品を購入し、工賃を伴う取付・交換作業を行ってもらった人　※板金塗装、車検・点検作業は除く
– URL：https://life.oricon.co.jp/rank-car-supplies-store/