フォルクスワーゲン ジャパンは４月６日、コールセンター「フォルクスワーゲン カスタマーセンター」が、サポートサービス業界の第三者機関であるＨＤＩ－Ｊａｐａｎ主催のＨＤＩ格付けベンチマークである２０２１年「問合せ窓口」格付け結果で、最高評価の三つ星を７年連続で獲得したと発表した。

また「フォルクスワーゲン エマージェンシー アシスタンス サービスセンター」も、同「モニタリング」格付け結果において最高評価の三ツ星を６年連続で獲得している。

ＨＤＩ格付けベンチマークの「問い合わせ窓口（電話）」格付けは、審査員延べ３０名が、カスタマーセンターに顧客視点で問い合わせを行い、Ｗｅｂサポート５項目、クオリティ５項目、パフォーマンス５項目について対応を評価するもの。その結果、フォルクスワーゲン カスタマーセンターは、クオリティ、パフォーマンスともに４点満点中３．７点以上の評価を獲得し、最高ランクの三つ星評価となった。

■審査員のコメント
「自動応答は長すぎず、担当者につながるまでの時間も短いので、待たされている感じがない」
「説明は明確な上に丁寧で知識もあり、話をよく聞いてくれた。クロージングの締めの一言が好印象だった」
「窓口に繋がりやすく、担当者のスキルや寄り添いにより必要な情報を迅速に得られ、しかも24時間対応なので大変満足できる窓口である。」
「プラスアルファの情報提供もあり、こちらの条件を充分に考慮して話を進めてくれるので、安心して相談できる」