西東京バス、find、京王電鉄は8月13日より、西東京バスにfindが提供する「落とし物クラウドfind」を導入。LINEでの問い合わせ対応を開始する。

findは、京王電鉄が外部企業との共創を通じて改革を目指し「KEIO OPEN INNOVATION PROGRAM」の実証実験から始まったサービスで、同社の実証実験では利用開始前に比べ、落とし物返却率が約3倍になる結果が確認された。

西東京バスへのサービス導入により、バスの利用顧客は忘れ物をLINEから 24時間問い合わせできるようになる他、遺失物対応を行うスタッフ向けの業務用アプリも導入し、忘れ物に係る業務負担軽減を図る。

なお、京王電鉄では、「find」を導入した京王グループのLINEによる顧客の忘れ物の問い合わせをサポートしていく。これは、京王グループ内での事業間の垣根を超えた初の取り組みとなる。

今回、西東京バスが「find」を導入した背景には、電話での問い合わせに対し検索に時間を要することや、特に傘など類似品が多いものについては、照合に時間を要して問い合わせ客を待たることがあった。

それがLINEで気軽に問合せができ、AIを用いた高速検索システムにより、ストレスフリーが実現する。京王電鉄で2023年5月から導入して、高評価を得ていることも導入の後押しになった。

具体的なサービスの内容は、顧客側に於いてLINEを入口とする忘れ物検索を行い、素早く正確に自身の落とし物に関する情報を取得できる。先の通り、元々京王電鉄の「KEIO OPEN INNOVATION PROGRAM」からスタートしたfindは、今後、他の交通事業社にも導入されることで、将来的には「どの施設に忘れたかわからない。どこで落としたかわからない」といった問い合わせの解消を目指したいと述べている。

サービス導入日：2024年8月13日（火）
ご利用時間：
全日9:00～19:00※19:00～9:00は自動応答による受付のみとなります。
対象の忘れ物：
西東京バスの運行する路線バス・高速バスでお預かりしたお忘れ物
利用方法：
専用のLINEアカウント（ID：@nisitokyobus_find ）宛てにお問い合わせ
※下記より登録できる。

導入後の業務フロー
スマートな落とし物対応業務を実現する

＜落とし物クラウド find＞ https://service.finds.co.jp/

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社名：西東京バス株式会社（京王電鉄株式会社100％出資）
代表者：代表取締役社長 浜田 丈夫
本社所在地：東京都八王子市明神町３丁目１番７号 NTB八王子ビル３F
資本金：１億円
事業内容：自動車による旅客運輸業（乗合・高速・貸切・特定）、自家用自動車管理業、土地建物の賃貸および管理、霊園管理事業、その他
URL：https://www.nisitokyobus.co.jp

社名：株式会社find
代表者：代表取締役CEO 高島 彬
本社所在地：東京都中央区日本橋富沢町9-4 THE E.A.S.T. 日本橋富沢町
資本金：105,514,330円（資本準備金含む）
事業内容： 「落とし物クラウドfind」並びに附随サービスの開発・提供・運営
コーポレートサイト：https://www.finds.co.jp/

社名：京王電鉄株式会社
代表者：代表取締役社長 都村 智史
本社所在地：東京都多摩市関戸一丁目9番地1
資本金：590億23百万円
事業内容：鉄道事業、土地・建物の賃貸業、販売業、その他
URL：https://www.keio.co.jp/